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[安徽]安慶市運輸服務窗口“三個一”亮品牌

2015-03-21　

        “一站式”辦公。安慶市運管服務窗口實行“一站式”辦公，打破了封閉式辦公格局，服務窗口所有審批許可項目都實行一次性告知，行政審批事項辦理的法定依據(jù)、提供材料、辦事流程、辦公電話、投訴電話等置于顯著位置，讓車主業(yè)戶“一眼看明白，一查都清楚”，減少了群眾辦理業(yè)務的環(huán)節(jié)和時間，增進了透明度；按照“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結(jié)”的要求，使經(jīng)營者在一處就能辦完所有審驗手續(xù)，最大限度地方便了經(jīng)營業(yè)戶，受到廣大道路運輸業(yè)戶的歡迎。

        “一張笑臉”服務?！吧焓诌€不打笑臉人”，無論在什么環(huán)境下，無論面對什么樣的人群，服務窗口工作人員總能綻開一個甜美的微笑，奉上一句溫馨的問候，在服務上堅持做到“熱情、周到”，大力倡導“一張笑臉相迎、一顆誠心辦事、一句好話送行”的良好風氣，在人民群眾和運管部門之間架起一座“連心橋”。

        “一直高標準”辦事。自運管服務窗口進駐市行政服務中心以來，運管服務窗口的業(yè)務量占到了整個行政服務中心業(yè)務量的2/3，高峰期每年的3—6月份，運管服務窗口每天要接待近400名車主業(yè)戶，平均每名運管工作人員要獨立完成600件咨詢、業(yè)務辦理等工作事項。面對龐大的業(yè)務量，運管服務窗口積極推行業(yè)務流程“零障礙”、辦事質(zhì)量“零差錯”、服務效能“零投訴”、服務管理“零關系”、服務事項“零積壓”的服務標準，始終認真細致地做好每一筆業(yè)務、每一件工作，堅決防止因自身原因而耽誤群眾辦事的情況發(fā)生。

        自進駐行政服務中心以來，運管服務窗口未發(fā)生一起“吃拿卡要”等違法亂紀現(xiàn)象，日均辦理3983件，全年辦事質(zhì)量零投訴。

        

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