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赤峰市平莊汽車站微笑服務溫暖旅客

2015-03-27　

        今年以來，為提升職工素質，規(guī)范站務人員服務水平，保證旅客安全、便捷、舒適出行，平莊汽車深入開展了“微笑服務，情滿旅途”活動，使該站服務質量、服務形象有了較大提升。

        一是完善站內(nèi)相關制度。該站按照上級行業(yè)部門開展的“情滿旅途”活動安排，結合站務工作職能，多次召開會議，進一步修改完善了門衛(wèi)、安檢、售票、站務管理等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，使車站各項管理工作有規(guī)可循，有矩可依。

        二是組織站務人員進行服務禮儀學習。把各項管理規(guī)范、服務規(guī)范作為職工學習培訓重要內(nèi)容，要求職工熟知“微笑服務、情滿旅途”活動內(nèi)涵和各項服務規(guī)范內(nèi)容。同時，聘請教師對服務禮儀進行培訓，進一步增強了規(guī)范服務、優(yōu)質服務的自覺性。

        三是從細節(jié)入手，規(guī)范站務員服務。為規(guī)范站務員的服務管理，該站從統(tǒng)一著裝、微笑服務、安全出入、援手相助等環(huán)節(jié)全面強化服務，對站內(nèi)候車廳內(nèi)所有座椅全部安裝暖墊，門口設置旋轉門，積極聯(lián)系學校、部分企業(yè)職工、農(nóng)民工上門送票等各項便民服務，組織志愿者為旅客提供乘車安全常識宣傳、班次咨詢、提供飲水、解決旅客困難等服務，盡最大努力為旅客排憂解難，服務質量較以往有明顯提升。圓滿完成了2015年春運工作運輸任務，車站秩序井然，旅客“0”投訴，收到表揚信10余封。

        四是在候車室內(nèi)公示票價里程、服務公約等基礎上，今年該站還將爭創(chuàng)的活動內(nèi)容、溫馨提示、每季度受表獎的站務人員照片公布在候車廳，方便旅客參與監(jiān)督，也激勵職工爭創(chuàng)先進的意識。同時組織職工觀看監(jiān)控錄像回放，促使站務員自警、自審，時刻講規(guī)范、用規(guī)范，有效促進了優(yōu)質溫馨服務。

        

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