利川所：問計“綠色通道”車輛，服務(wù)“民生交通”
2016-03-15
為加強鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”車輛政策的良好執(zhí)行，提升“綠色通道”車輛的通行效率和服務(wù)水平，全面了解司乘對現(xiàn)場服務(wù)的需求，利川所于3月10日至13日期間開展“綠色通道”車輛滿意度問卷調(diào)查活動。
此次問卷調(diào)查活動實行責任制，將任務(wù)分解到每一個班組、每一名班員，確保全體收費人員人人參與，活動精神人人知曉，政策宣傳人人到位，所負責人、收費管理人員跟蹤督促落實。調(diào)查表涉及儀容儀表、文明服務(wù)態(tài)度、“綠色通道”政策宣傳、查驗效率、專用通道暢通、站容站貌、便民服務(wù)、其他服務(wù)資訊等八方面，通過現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查表、司乘現(xiàn)場進行評比的方式，對管理所的“綠色通道”工作進行綜合評定。期間司乘提出了許多寶貴的意見和建議，如外省的司機表示，由于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的減免目錄沒有全國統(tǒng)一，各個省的標準不一樣，導致司機對湖北省的標準不清楚，因此需要加強政策宣傳力度，豐富宣傳舉措;建議收費站提高查驗效率，引進高科技的查驗手段……經(jīng)統(tǒng)計，活動共發(fā)出問卷50份，回收50份，廣大司乘對管理所“綠色通道”政策的執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象給予了高度評價，司乘滿意度高達96%。
借助這次問卷調(diào)查活動，管理所對“綠色通道”專用車道的標識指示牌進行重新制作、安裝，確保標牌擺放規(guī)范、耐用、美觀;同時活動促進了收費人員與司乘之間的溝通交流，更好的掌握了司乘的需求。
今后管理所將對司乘反映的問題及時進行整改，強化流程管理，規(guī)范特情操作，提升通行效率，完善便民設(shè)施，切實做到“綠色通道”車輛“問詢要精、驗貨要細、宣講要準、放行要快”的標準，向符合國家政策規(guī)定應(yīng)享受免收車輛通行費待遇的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，續(xù)寫真情服務(wù)“綠色通道”的新篇章。
