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蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站“暢行綢都”品牌提升服務水平

2016-04-25　

        

        為進一步強化收費站干部職工的服務意識和責任意識，樹立良好的窗口形象，推動收費工作有效、順利開展，4月，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站以服務品牌“暢行綢都”為依托全面提升文明服務水平。

        全面落實首問負責制。要求所有收費人員在窗口認真落實“首問負責制”、耐心解答車主的詢問和咨詢、規(guī)范使用文明用語，做到文明服務、微笑服務，并認真落實服務承諾，積極主動為過往駕乘人員提供茶水、修車工具等便民服務。

        全力打造品牌影響力。加強公路文化建設，在全站范圍內(nèi)積極打造“暢行綢都”品牌服務影響力，進一步創(chuàng)新服務理念，拓展服務領域，不斷提升社會滿意度。

        全面提高業(yè)務規(guī)范性。通過向征收人員宣傳微笑服務的價值和作用、形態(tài)禮儀標準相關知識，提高收費人員的操作規(guī)范性、文明語言使用和形體動作標準，使全員做到“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為司乘人員提供溫馨、文明、真誠的服務。

        

        

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