湖南高速公路上半年受理熱線(xiàn)服務(wù)13萬(wàn)次
2016-07-22
湖南高速公路監(jiān)控指揮中心客戶(hù)服務(wù)科發(fā)布數(shù)據(jù)，今年上半年，湖南高速服務(wù)熱線(xiàn)96528及交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328共受理有效業(yè)務(wù)超過(guò)13萬(wàn)次，日平均接聽(tīng)量為755次，其中受理最多的是信息咨詢(xún)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月共受理有效業(yè)務(wù)137418次，其中信息咨詢(xún)136405次，投訴舉報(bào)632次，意見(jiàn)建議381次，分別占業(yè)務(wù)總量的99.26%、0.46%和0.28%。
省高速公路監(jiān)控指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，占比99%以上的信息咨詢(xún)主要包括：高速行車(chē)路線(xiàn)、路況咨詢(xún)、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品的范圍及限載重量規(guī)定、拖車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、修理車(chē)輛的費(fèi)用咨詢(xún)、服務(wù)區(qū)電話(huà)查詢(xún)、路政及搶修隊(duì)的號(hào)碼咨詢(xún)及ETC辦理流程及使用方法咨詢(xún)等。意見(jiàn)建議多為來(lái)電告知路面有障礙物、路面積水、護(hù)欄損壞、綠化帶起火、有行人或動(dòng)物在路面等內(nèi)容。
