交通運輸部辦公廳關于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知
2016-11-08
交通運輸部辦公廳關于印發(fā)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱的通知
各盛自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：
為貫徹落實《交通運輸部關于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號），進一步規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將《出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱》印發(fā)給你們，自2016年11月1日起執(zhí)行，有效期5年。2012年5月16日交通運輸部辦公廳發(fā)布的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》（廳運字〔2012〕115號）同時廢止。
交通運輸部辦公廳
2016年10月21日
抄送：各盛自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團道路運輸管理局（處）、交通運輸職業(yè)資格工作專門機構，部職業(yè)資格中心。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試大綱
為規(guī)范出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試，提高出租汽車駕駛員綜合素質，根據(jù)《交通運輸部關于修改<出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定>的決定》（交通運輸部令2016年第63號）等有關規(guī)定，制定本大綱。
一、適用范圍
本大綱適用于在中華人民共和國境內，申請從事出租汽車客運服務的駕駛員。
出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行全國統(tǒng)一考試大綱。
二、考試組織
交通運輸部負責指導全國出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
各盛自治區(qū)交通運輸主管部門負責指導本行政區(qū)域內出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
直轄市、設區(qū)的市級出租汽車行政主管部門組織實施本行政區(qū)域內出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試工作。
三、考試方式及要求
（一）考試方式實行全國統(tǒng)一題庫，采用計算機系統(tǒng)隨機抽題的方式考試。
（二）考試時間60分鐘。
（三）考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項選擇題和多項選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項選擇題55題，每題1分；多項選擇題15題，每題2分。
（四）考試總分100分，80分及以上為考試合格。
（五）每場考試應當不少于2名考核員，考試成績必須由2名考核員簽字確認?？荚嚦煽儜诳荚嚱Y束10日內公布。
四、考試內容及要求
（一）掌握出租汽車相關政策、法律法規(guī)。
（二）掌握出租汽車安全運營知識。
（三）理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。
（四）掌握出租汽車服務標準規(guī)范。
（五）熟悉出租汽車運營其他相關知識。
五、考試內容及分值分配
考試項目
考試范圍
分值
總分
1.政策、法律法規(guī)
《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規(guī)
18
30
《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動合同法》《消費者權益保護法》《侵權責任法》《突發(fā)事件應對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》等法律法規(guī)的有關內容
12
2.安全運營
安全運營生理與心理知識
2
28
車輛安全檢視
2
行車安全基本要求
4
復雜天氣和特殊路段的安全行車要求
6
車輛突發(fā)情況處置
6
車輛維護與常見故障處理
4
自我安全防范
2
常見危險品的基本知識
2
3.職業(yè)道德
社會責任
2
4
出租汽車駕駛員職業(yè)道德
2
4.服務標準
服務流程
10
26
車輛服務要求
4
駕駛員服務儀容
2
駕駛員服務用語和言行舉止
4
特殊人群服務
2
服務禁忌
2
服務評價與投訴處理
2
5.其他相關知識
運價與計程計價設備使用知識
2
12
信息安全
2
節(jié)能與環(huán)保知識
2
交通事故處理程序
2
保險常識和交通事故理賠
2
應急保障、消防和乘客救護基本知識
2
六、評分標準
（一）判斷題和單項選擇題，每錯1題扣1分。
（二）多項選擇題，每錯1題扣2分。
